Shipping policy

Dónde enviamos

Enviamos a España peninsular y Baleares. De momento no enviamos a Ceuta, Melilla, Las Palmas ni Santa Cruz de Tenerife.

Cuánto cuesta

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.

Cuánto tardamos

Cada mochila se teje y se cose después de tu pedido, no sale de un almacén. Por eso el plazo tiene dos partes:

• Preparación: de 2 a 4 días laborables. Es lo que tardamos en tejer el nombre y coserlo sobre la pana.
• Entrega: de 6 a 9 días laborables desde que sale del taller.

En total, entre 8 y 13 días laborables desde tu pedido. En campañas señaladas, como la vuelta al cole o Navidad, los plazos pueden alargarse; si eso ocurre lo avisamos en la web antes de que compres.

Seguimiento

Todos los envíos llevan seguimiento. En cuanto tu pedido sale del taller te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista.

Si algo se retrasa

Si tu pedido supera los plazos indicados, escríbenos a ⚠️ PENDIENTE ⚠️ con tu número de pedido y lo localizamos. Si el paquete se pierde en tránsito, te enviamos una mochila nueva sin coste o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras.

Dirección incorrecta

Comprueba tu dirección antes de confirmar el pedido. Si te has equivocado, escríbenos dentro de las primeras 24 horas y la corregimos sin coste. Si el paquete ya ha salido y nos vuelve por una dirección incorrecta, el reenvío corre a tu cargo.