Política de reembolso

Un producto hecho para ti

Cada mochila lleva el nombre que tú eliges, tejido a mano y cosido expresamente para tu pedido. No sale de un almacén y no se puede vender a nadie más. Por eso nuestras condiciones de devolución son distintas a las de un producto de catálogo, y conviene que las leas antes de comprar.

Tienes 24 horas para corregir cualquier cosa

Desde que haces el pedido tienes 24 horas para escribirnos a ⚠️ PENDIENTE ⚠️ y cambiar el nombre, el color de la mochila o el color de las letras. Sin coste y sin preguntas.

Pasado ese plazo la mochila ya está en producción y no se puede modificar.

Si el error es nuestro

Si recibes una mochila defectuosa, dañada, con un color distinto al que pediste o con un nombre distinto del que escribiste, la reponemos sin coste o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras. Tienes 60 días desde que la recibes para avisarnos. El porte de vuelta lo pagamos nosotros.

Escríbenos a ⚠️ PENDIENTE ⚠️ con tu número de pedido y una foto, y lo resolvemos.

Si el error es al escribir el nombre

Tejemos exactamente lo que escribes en el formulario, letra por letra, tal cual. Antes de pagar verás una vista previa con el nombre, y vuelve a aparecer en el carrito y en el correo de confirmación.

Si el nombre llega mal escrito porque así se escribió en el pedido, no procede devolución ni cambio: la mochila está hecha a medida y no se puede reutilizar. Para eso están las 24 horas de margen.

Cambio de opinión

Al tratarse de un producto confeccionado según tus especificaciones y claramente personalizado, no se admiten devoluciones por cambio de opinión. Es una de las excepciones que recoge la normativa española de consumo para productos personalizados.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la mochila o desde que aceptamos la incidencia.

Tus derechos

Nada de lo anterior afecta a la garantía legal de conformidad ni al resto de derechos que te reconoce la normativa española de consumo en caso de producto defectuoso o no conforme.